Chez TrueLoveDoll, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat sûre, discrète et fiable. Nous proposons une livraison gratuite et discrète dans la plupart des destinations du monde entier.
Tous les colis sont expédiés dans des emballages neutres et sans marque pour protéger votre vie privée.
Veuillez noter qu'en raison des réglementations locales d'importation et des restrictions d'expédition, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers certains pays ou régions où l'importation de nos produits est restreinte.
Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions expédier à votre adresse, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.
1. Poupées prêtes à être expédiées (livraison en 3 à 10 jours ouvrables)
Nos poupées en stock sont pré-produites et stockées dans nos entrepôts à l'étranger, ce qui nous permet d'offrir une livraison plus rapide sans attendre la production.
Clients des États-Unis
Pour les clients américains, certaines poupées en stock sont conservées dans nos entrepôts américains et sont prêtes à être expédiées immédiatement.
La livraison prend généralement environ :
3 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
Clients européens
Pour les clients en Europe, certaines poupées en stock sont conservées dans nos entrepôts européens et peuvent être expédiées localement.
La livraison prend généralement environ :
3 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre commande.
Pour les expéditions éligibles depuis les entrepôts de l'UE, les droits de douane et les taxes d'importation ont déjà été pris en charge, de sorte que les clients n'ont pas à payer de frais de douane supplémentaires.
2. Poupées personnalisées
Pour les poupées personnalisées, le délai de livraison total est calculé comme suit :
Délai de livraison total = temps de production + temps d'expédition + éventuels jours fériés
Temps de production
Les poupées personnalisées sont fabriquées selon vos spécifications sélectionnées.
Le processus de production prend généralement :
2 à 7 jours ouvrables
Le temps de production peut varier en fonction des exigences de personnalisation, des jours fériés et des plannings d'usine.
Temps d'expédition
Une fois la production terminée, votre poupée sera soigneusement emballée et expédiée.
Délai de livraison
Délai de livraison = Temps de production + Temps d'expédition (+ tout jour férié)
- Temps de production : C'est le temps qu'il nous faut pour produire vos sex-dolls sur mesure : 2-7 jours ouvrables.
- Temps d'expédition : veuillez consulter le tableau suivant :
| Livraison gratuite (par bateau ou par train) |
Expédition express (par avion) |
|
|---|---|---|
| États-Unis | environ (25~35) jours | environ (7~12) jours ouvrables |
| Canada | environ [45 + (4~7)] jours ouvrables | environ (7~12) jours ouvrables |
| Pays de l'UE | environ (28~35) jours ouvrables | environ (7~12) jours ouvrables |
| Royaume-Uni | environ [35 + (4~7)] jours ouvrables | environ (7~12) jours ouvrables |
| Russie | environ (25~30) jours ouvrables | environ (7~12) jours ouvrables |
| Corée du Sud | environ (5~7) jours ouvrables | - |
| Australie | environ 40 jours ouvrables | environ [(4~6) + (2~7)] jours ouvrables |
| Mexique | environ 40 jours ouvrables | environ 20 jours naturels |
| Suisse | - | environ (7~12) jours ouvrables |
| Norvège | - | environ (7~12) jours ouvrables |
| Islande | - | environ (7~12) jours ouvrables |
| Japon | - | environ (4~5) jours ouvrables |
| Malaisie | - | environ (5~7) jours ouvrables |
| Singapour | - | environ (5~7) jours ouvrables |
| Remarque : les délais d'expédition sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés, des retards du transporteur ou d'autres circonstances imprévues. | ||
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus mais que vous souhaitez passer une commande, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour organiser les options d'expédition pour vous.
Exigences en matière d'adresse de livraison
Adresses de boîtes postales
En raison de la taille et du poids importants de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de livrer à des adresses de boîtes postales.
Veuillez fournir une adresse résidentielle ou physique complète lors de votre commande.
Adresses APO/FPO
En raison des restrictions des transporteurs, nous ne sommes pas en mesure d'expédier à des adresses militaires APO/FPO.
Veuillez fournir une adresse résidentielle ou commerciale standard.
Inspection des colis et réclamations pour dommages
Nos poupées sont soigneusement emballées avec des matériaux de protection pour assurer un transport sûr.
Cependant, en raison de la nature des expéditions sur de longues distances, les colis peuvent occasionnellement subir des dommages externes pendant le transport.
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été ouvert :
Veuillez ne pas signer pour la livraison.
Si vous avez déjà accepté un colis endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir des photos ou des vidéos de l'état du colis. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Informations de suivi
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi par e-mail.
Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après que le colis ait quitté notre entrepôt.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client.
Nous sommes toujours heureux de vous aider.