POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE D'ANNULATION

Les commandes entrent en phase de traitement dans les 8 heures suivant la réception du paiement. À ce stade, les poupées personnalisées entrent en production, et les poupées en stock commencent leur emballage. Cela signifie que les matériaux sont achetés, le temps de production est alloué et les coûts associés sont engagés. Sans ce calendrier strict, nous ne serions pas en mesure de garantir les délais de livraison. Veuillez examiner attentivement tous les détails de votre commande avant de la soumettre.

Notre politique actuelle concernant les remboursements, les échanges et les annulations est décrite ci-dessous. Tous les frais de restockage sont calculés en pourcentage de la valeur totale de la commande :

Annulation sous 12 heures – frais de restockage non remboursables de 10 %

Annulation après 12 heures mais avant l'expédition (en production) – frais de restockage non remboursables de 20 %

Annulation lorsque la poupée est presque terminée mais avant l'expédition – frais de restockage non remboursables de 50 %

Pourquoi facturons-nous des frais de restockage ? Le traitement de chaque commande implique plusieurs coûts : les représentants du service client consacrent du temps à la communication avec les acheteurs et les fabricants, et une main-d'œuvre supplémentaire est nécessaire pour le suivi des commandes. Si une poupée terminée est annulée, nous devons récupérer les coûts encourus par cette transaction infructueuse grâce aux frais de restockage. Les commandes en stock impliquent un travail d'emballage, tandis que les commandes personnalisées consomment des matériaux et du temps de production. Les processus d'inspection, de réemballage et de restockage sont également chronophages et exigeants en main-d'œuvre.

Veuillez vous assurer que votre sélection est définitive avant de passer commande. Une fois le paiement effectué, cela signifie votre engagement total à conserver la commande. Nous vous recommandons de consulter les photos d'usine ou des images de produits similaires avant l'achat. Si vous avez des questions, nous sommes heureux de vous aider.

Vous pouvez ajouter ou modifier des articles sans frais supplémentaires avant que la commande n'entre en traitement. Cependant, en raison de la nature personnalisée et sur mesure de nos produits, les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois que le traitement a commencé. Si votre commande est déjà entrée en traitement, toute modification ou annulation sera soumise à notre politique de retour et d'échange décrite ci-dessous.

POLITIQUE DE RETOUR

DOMMAGES ET GARANTIE

Nous n'offrons de remboursement pour aucune raison autre que la réception d'une poupée incorrecte.

Poupées erronées

Si la poupée que vous recevez diffère significativement des photos d'usine ou des images du site web, veuillez nous fournir une vidéo complète de déballage (incluant le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur). Nous vérifierons le problème avec notre usine et notre transporteur, et organiserons un remplacement pour vous.

Poupées endommagées

En cas de dommages graves à l'arrivée, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur sans tarder. Nous organiserons un remplacement en fonction de l'étendue des dommages. Pour les dommages mineurs, nous vous fournirons les kits de réparation nécessaires pour résoudre le problème.

Vous devez inspecter la poupée de la tête aux pieds avant utilisation, en vous assurant qu'elle est neuve et non lavée — c'est d'une importance capitale. Si vous avez des plaintes ou des préoccupations, veuillez nous contacter dans les 24 heures, en fournissant le plus de détails possible, y compris des images et des vidéos, par e-mail à support@truelovedoll.com. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

Les dommages causés par une utilisation inappropriée ne donnent pas droit à un retour ou à un échange. Veuillez faire preuve de bon sens et manipuler le produit avec soin pour éviter tout dommage.

Nous apprécions grandement vos commentaires, car ils nous aident à collaborer avec nos fabricants pour prévenir de tels problèmes à l'avenir.

EXCEPTIONS NON COUVERTES PAR LA GARANTIE

Dommage de l'utilisateur – Toutes les poupées subissent un contrôle qualité avant l'expédition. Veuillez manipuler avec soin. Tout dommage suspecté ou infligé par l'utilisateur n'est pas couvert. Pour les instructions d'entretien, veuillez vous référer à la page pertinente.

Poupées usagées – Toute poupée ayant été utilisée n'est pas éligible à la couverture de garantie.

Imperfections de la peau – De légères variations de couleur entre l'affichage à l'écran et le produit réel dues aux différences de moniteur sont considérées comme normales.

Ongles des doigts et des orteils – Les ongles sont fixés avec un adhésif léger pour permettre à l'acheteur de les retirer si désiré, ils peuvent donc se desserrer pendant l'expédition ou après réception. Si un ongle tombe, il suffit de le recoller à l'aide de la colle cils et ongles fournie.

Cil lâche – Un masque oculaire protecteur en mousse est placé sur le visage de la poupée pendant le transport. Si un cil se détache, vous pouvez le recoller à l'aide de la colle cils et ongles fournie.

Différences de maquillage – Nous nous efforçons de reproduire le style de maquillage présenté sur les photos du produit ; cependant, une précision de 100 % ne peut être garantie. De légères variations entre les poupées individuelles et les images sont normales. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retirer le maquillage et le réappliquer comme vous le souhaitez.

Fonctions de chauffage et de gémissement – Veuillez vérifier que ces fonctions fonctionnent correctement à la réception. Nous ne couvrons pas les problèmes de déconnexion survenant pendant l'utilisation. L'usine peut effectuer des réparations aux frais d'expédition de l'acheteur (la déconnexion ne se produit pas en utilisation normale).

AVIS IMPORTANT

NE PAS déposer de litige auprès de l'émetteur de votre carte de paiement ou retourner le colis directement. Si vous souhaitez annuler votre commande ou initier un retour, veuillez contacter d'abord notre équipe de support client afin que nous puissions vous aider avec le processus approprié.

L'adresse de retour indiquée sur l'étiquette d'expédition n'est pas disponible pour le retour de poupées sur mesure ou en stock. Veuillez vous assurer que la poupée reste neuve, inutilisée et non lavée avant tout retour approuvé.

REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons approuvé une demande d'annulation ou de remboursement, le remboursement sera émis sur le mode de paiement original ou sur votre compte PayPal.

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction du mode de paiement :

PayPal : Sous 2 jours ouvrables

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après la période de traitement standard, veuillez nous contacter d'abord pour obtenir les détails du remboursement, puis vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement pour une assistance supplémentaire.

Veuillez NE PAS déposer de demande de rétrofacturation directement, car cela pourrait retarder le processus de remboursement. Le délai réel pour que les fonds apparaissent dépend de votre institution financière.

NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes toujours là pour vous aider et résoudre toutes vos questions ou préoccupations concernant votre achat.

Que vous ayez besoin d'aide pour les mises à jour de commande, les informations d'expédition, les détails du produit ou le support après-vente, notre équipe fera de son mieux pour vous fournir une solution rapide et satisfaisante.

Veuillez nous contacter par téléphone au +86 19134743785, ou envoyer un e-mail à support@truelovedoll.com. Nous apprécions votre confiance et votre soutien, et nous nous engageons à offrir à chaque client une expérience d'achat professionnelle et agréable.