RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Bestellungen gehen innerhalb von 8 Stunden nach Zahlungseingang in die Bearbeitung. Zu diesem Zeitpunkt gehen kundenspezifische Puppen in die Produktion, und vorrätige Puppen beginnen mit der Verpackung. Das bedeutet, dass Materialien beschafft, Produktionszeiten zugewiesen und damit verbundene Kosten anfallen. Ohne diesen strengen Zeitplan könnten wir die Lieferfristen nicht garantieren. Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails sorgfältig vor dem Absenden.

Unsere aktuelle Richtlinie bezüglich Rückerstattungen, Umtausch und Stornierungen ist unten aufgeführt. Alle Wiedereinlagerungsgebühren werden als Prozentsatz des gesamten Bestellwerts berechnet:

Stornierung innerhalb von 12 Stunden – 10% nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr

Stornierung nach 12 Stunden, aber vor dem Versand (in Produktion) – 20% nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr

Stornierung, wenn die Puppe fast fertig ist, aber vor dem Versand – 50% nicht erstattungsfähige Wiedereinlagerungsgebühr

Warum erheben wir Wiedereinlagerungsgebühren? Die Bearbeitung jeder Bestellung ist mit mehreren Kosten verbunden – Kundendienstmitarbeiter investieren Zeit in die Kommunikation mit Käufern und Herstellern, und zusätzliche Arbeitskräfte werden für die Auftragsverfolgung benötigt. Wenn eine fertiggestellte Puppe storniert wird, müssen wir die Kosten, die durch diese erfolglose Transaktion entstanden sind, durch Wiedereinlagerungsgebühren decken. Vorrätige Bestellungen beinhalten Verpackungsarbeiten, während kundenspezifische Bestellungen Material und Produktionszeit verbrauchen. Die Prozesse der Inspektion, Neuverpackung und Wiedereinlagerung sind ebenfalls zeit- und arbeitsintensiv.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Auswahl endgültig ist, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, bedeutet dies Ihre volle Verpflichtung, die Bestellung zu behalten. Wir empfehlen, vor dem Kauf Fabrikfotos oder ähnliche Produktbilder zu prüfen. Sollten Sie Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Sie können Artikel vor der Bearbeitung der Bestellung ohne zusätzliche Kosten hinzufügen oder ändern. Aufgrund der personalisierten und maßgeschneiderten Natur unserer Produkte können Bestellungen jedoch nicht geändert oder storniert werden, sobald die Bearbeitung begonnen hat. Wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, unterliegen Änderungen oder Stornierungen unserer unten beschriebenen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

RÜCKGABERICHTLINIE

SCHÄDEN & GARANTIE

Wir bieten keine Rückerstattungen aus anderen Gründen als dem Erhalt einer falschen Puppe an.

Falsche Puppen

Wenn die von Ihnen erhaltene Puppe erheblich von den Fabrikfotos oder Website-Bildern abweicht, stellen Sie uns bitte ein vollständiges Unboxing-Video (einschließlich des gesamten Körpers, des Kopfes, des Versandetiketts und des Umkartons) zur Verfügung. Wir werden das Problem mit unserer Fabrik und dem Versandunternehmen überprüfen und einen Ersatz für Sie arrangieren.

Beschädigte Puppen

Im Falle schwerwiegender Schäden bei Ankunft sollten Sie unverzüglich einen Anspruch beim Versandunternehmen geltend machen. Wir werden einen Ersatz je nach Ausmaß des Schadens arrangieren. Bei geringfügigen Schäden stellen wir Ihnen die notwendigen Reparaturkits zur Verfügung, um das Problem zu beheben.

Sie müssen die Puppe vor Gebrauch von Kopf bis Fuß inspizieren, um sicherzustellen, dass sie brandneu und ungewaschen ist – dies ist von entscheidender Bedeutung. Sollten Sie Beschwerden oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden und geben Sie so viele Details wie möglich an, einschließlich Bilder und Videos, per E-Mail an support@truelovedoll.com. Wir werden uns bemühen, das Problem umgehend zu lösen.

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Bitte gehen Sie mit gesundem Menschenverstand vor und behandeln Sie das Produkt sorgfältig, um Schäden zu vermeiden.

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback, da es uns hilft, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

AUSNAHMEN, DIE NICHT UNTER DIE GARANTIE FALLEN

Benutzerschäden – Alle Puppen werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. Bitte behandeln Sie sie mit Sorgfalt. Vermutete oder vom Benutzer verursachte Schäden sind nicht abgedeckt. Pflegehinweise finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Gebrauchte Puppen – Jede Puppe, die benutzt wurde, ist nicht für die Garantieleistung berechtigt.

Hautunreinheiten – Leichte Farbabweichungen zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt aufgrund von Monitorunterschieden gelten als normal.

Finger- & Zehennägel – Nägel werden mit leichtem Klebstoff befestigt, um bei Bedarf eine Entfernung durch den Käufer zu ermöglichen, sodass sie sich während des Versands oder nach Erhalt lösen können. Wenn ein Nagel abfällt, befestigen Sie ihn einfach mit dem mitgelieferten Wimpern- und Nagelkleber.

Lose Wimpern – Eine schützende Schaumstoff-Augenmaske wird während des Transports über das Gesicht der Puppe gelegt. Wenn eine Wimper abfällt, können Sie sie mit dem mitgelieferten Wimpern- und Nagelkleber wieder anbringen.

Make-up-Unterschiede – Wir bemühen uns, den auf Produktfotos gezeigten Make-up-Stil zu reproduzieren; 100%ige Genauigkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Leichte Abweichungen zwischen einzelnen Puppen und Bildern sind normal. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie das Make-up entfernen und nach Belieben neu auftragen.

Heiz- und Stöhnfunktionen – Bitte überprüfen Sie bei Erhalt, ob diese Funktionen ordnungsgemäß funktionieren. Wir decken keine Trennungsprobleme ab, die während des Gebrauchs auftreten. Die Fabrik kann Reparaturen auf Kosten des Käufers durchführen (Trennung tritt bei normalem Gebrauch nicht auf).

WICHTIGER HINWEIS

LEGEN SIE KEINEN Streitfall bei Ihrem Zahlungskartenherausgeber ein und senden Sie das Paket nicht direkt zurück. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder eine Rücksendung initiieren möchten, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundensupport-Team, damit wir Sie beim entsprechenden Prozess unterstützen können.

Die auf dem Versandetikett angegebene Rücksendeadresse ist nicht für die Rücksendung von Maßanfertigungen oder vorrätigen Puppen verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass die Puppe vor jeder genehmigten Rücksendung brandneu, unbenutzt und ungewaschen bleibt.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald wir eine Stornierung oder Rückerstattungsanfrage genehmigen, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder Ihr PayPal-Konto.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsmethode variieren:

PayPal: Innerhalb von 2 Werktagen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der standardmäßigen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um die Rückerstattungsdetails zu erhalten, und wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister für weitere Unterstützung.

BITTE reichen Sie KEINE direkte Rückbuchungsanfrage ein, da dies den Rückerstattungsprozess verzögern kann. Die tatsächliche Zeit, bis die Gelder erscheinen, hängt von Ihrem Finanzinstitut ab.

KONTAKT

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Probleme bezüglich Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen und alle Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres Kaufs zu klären.

Egal, ob Sie Hilfe bei Bestellaktualisierungen, Versandinformationen, Produktdetails oder After-Sales-Support benötigen, unser Team wird sein Bestes tun, um eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +86 19134743785 oder senden Sie eine E-Mail an support@truelovedoll.com. Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung zu schätzen und sind bestrebt, jedem Kunden ein professionelles und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.